【导读】啄木鸟家庭维修深夜发声！已退款、补偿！拟上线DeepSeek功能

中国基金报记者 安曼

3月17日晚间，在“3·15”晚会上被点名的啄木鸟家庭维修再度发布整改进度：截至17日18点，对8655个争议订单进行了核实，对不合理收费进行了退款、费用优化及补偿。

“所有数据将同步报送市场监管部门备案，接受抽查核验，确保整改真实透明。”啄木鸟家庭维修在发布内容中表示，争议订单判断流程优化已启动，预计3月18日完成，7个工作日内上线。

在价格透明化整改方面，啄木鸟家庭维修表示，已完成88个产品、6758个服务项价格整理，并于3月18日同步公示至官方微信、支付宝小程序及App。

此外，公司还表示，将于3月27日前，完成“DeepSeek AI 帮忙问价”功能开发，帮助用户减少现场报价带来的不确定性；调整培训及考核机制，培训期延长至15—45天；维修方式标准化，所有步骤明细清晰可见等。

同时，“小病大修”违规行为申诉入口已开发完成，将于3月18日0点正式上线，用户举报并核实属实可获得1000元/次奖励。

“维修刺客”曾获多家知名机构投资

被央视点名后，啄木鸟家庭维修一度站上了风口浪尖，被称为“维修刺客”。

公开资料显示，啄木鸟家庭维修成立于2014年。成立十年来，公司共经历了5轮融资，获得了小米集团、顺为资本、58同城、财信产业基金等多家知名机构的投资。

2024年1月，啄木鸟家庭维修向港交所递交招股书。最新的招股书显示，截至2024年上半年末，啄木鸟家庭维修的服务覆盖逾300个主要家电和家居设施类别，公司服务分为家电维修服务及家居维修服务两大类。

2021年—2023年以及截至2024年上半年，该公司的营业收入分别为4.01亿元、5.95亿元、10亿元、6.23亿元；净利润分别为3340万元、620万元、4890万元、3890万元。其中平台服务收入占比超过八成，在2023年一度超过90%。

啄木鸟家庭维修在招股书中透露过不合规之处。报告期内，其平台上可能不具备必要资质的工程师所承担的涉及低压电力工程及高空工作的服务订单数量分别为18.87万份、26.53万份、23.04万份、14.28万份，分别占相关期间平台服务订单总数的4.4%、4.4%、2.3%及2.2%，订单金额分别占相关期间平台总交易额的约5.7%、5.6%、3.4%及3.1%。

啄木鸟家庭维修还在招股书中坦言，此前，公司因为工程师向其平台消费者提供涉及特种作业资质的服务未持有必要资质的三起工作安全事故中，被主管部门处以16万元的罚款。公司认为，该等情况并未对业务或经营产生重大影响。‍‍‍‍