云从科技携手正浩创新 推出国内首个多模态智能客服平台

AI概念近期在资本市场表现活跃，云从科技(688327)亦是热门个股之一。12月11日，云从科技的一项合作宣告了其在AI智能体领域取得新的突破。

当日，云从科技与深圳市正浩创新科技股份有限公司（简称“正浩创新”）共同推出国内首个自主研发的多模态智能客服平台。该项合作不仅标志着云从从容大模型在智能客服领域的突破，也预示着全球客户服务行业步入AI智能体新纪元。

资料显示，正浩创新是移动储能与清洁能源的全球行业先行者，其产品涵盖户外电源、家庭储能系统、户外移动空调、离网电源系统等储能生态产品，2022年年营收近10亿美元。

通过此次合作，云从科技为正浩创新打造了一体化的客服工作台，通过统一的平台和插件式部署两种方案，打通正浩创新的CRM系统，为客服提供辅助接待，实现邮件和对话的内容总结、智能翻译、情绪识别、文案优化、AI自动回复、快捷短语生成、话术推荐等功能。同时采用AI和智能RPA技术，自动识别产品信息、事件类型，实现工单的辅助填报，提高工单处理准确率和处理效率。

另外，该客服平台提供的AI质检功能，能够支持多种语言的检测，围绕客服行业标准和关键评价指标定义AI质检体系，覆盖全量实时对话质检、质检异常预警、质检分析报告、核心业务诊断及调优，精准定位员工赋能。

据介绍，该平台以云从科技“从容大模型”为底座，应用客服领域专业数据训练的客服行业专业大模型，具备百亿参数大模型的通用交互能力和覆盖正浩创新全业务的专业客服能力。云从科技从容大模型作为服务技术支持者，已获得“生成式人工智能服务备案”和“境内深度合成服务算法备案”双备案。

在正浩创新方面看来，其服务中心正面临着多渠道多语种问题、工单处理效率较低、客服工作量巨大等多重挑战。本次与云从科技的合作，有望开启一扇通往高效、低成本、易部署的解决方案之门。

正浩创新相关负责人表示，该平台自上线以来，AI调用总量超过80+万次，月使用量平均月度环比提升30%，根据正浩创新统计的数据反馈得知，用户整体AI使用满意度90%，持续使用意愿度93%。邮件业务综合提效:23.3%，邮件24小时首回满意率同比提升16.1%，平均回复时间同比缩短29.8%，人均处理产能月度平均环比提升24%，文本智能质检覆盖率达100%，综合准确度达95%。

对于云从科技而言，自2023年5月发布从容大模型并建立西部智算中心以来，已经布局了数十个行业大模型，并研发了DataGPT、智能客服、AI鼠标等多个泛AI智能应用，成为布局AI智能体（AI-agent）的重要抓手。同时，从容大模型在视觉、跨模态领域10次刷新世界纪录，应用上与昇腾合作推出大模型应用底座——从容大模型训推一体机，并与天津港集团、首链科技、今世缘、国网山东、中国电信等合作伙伴一起，成功帮助港口、医药、制造、电力、银行等行业客户落地生成式AI应用场景。

云从科技表示，为加快推进大模型的应用，公司与正浩创新携手，基于从容大模型多模态核心技术训练能力，依托正浩创新客服领域海量数据，采取“通专结合、训推一体”策略，构建具备自主学习与服务能力的百亿级参数客服行业大模型，使双方在客服智能化领域达到全球领先的地位。