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中消协发布重要提示！

近期，中国消费者协会陆续收到消费者声称因“免密支付”功能导致账户资金被盗刷的投诉今天（25日）中国消费者协会发布消费提示网络购物谨慎使用手机“免密支付”功能避免因账户权限过度开放而引发资金损失↓↓↓为何“免密支付”易成盗刷漏洞？“免密支付”即“无需密码确认支付”，是部分支付平台或应用为提升支付便捷性推出的功能，用户开通后，单笔交易金额在一定限额内可直接扣款。然而，这一功能若被不法分子利用，可能带来严重安全隐患。手机丢失或账号泄露时风险激增。若他人获取您的账号或设备，可通过“免密支付”直接消费或购买虚拟服务，且无需二次验证。小额免密累积大额损失。部分平台免密额度虽设单笔上限（如1000元以下），但短时间内高频次小额盗刷仍会造成较大经济损失。隐蔽性强，难以及时察觉。盗刷交易通常通过绑定支付平台的虚拟服务（如游戏充值、App订阅）完成，或者在机主凌晨熟睡时段完成，消费者发现时往往已产生多笔扣款。支付风险的主动防范措施有哪些？为降低盗刷风险，建议消费者采取以下措施：非必要不开启“免密支付”检查是否绑定支付宝、微信或银行卡，并关闭“免密支付”权限。若需保留部分免密服务，建议单独设置。另外定期检查授权应用，移除不常用或不信任的第三方应用支付授权。强化账户安全保护一是设置高强度密码并注意更换。避免使用生日、连续数字等简单密码，并开启双重认证功能，防止账号被恶意登录。二是关闭非必要支付权限，尤其是苹果手机用户如无需通过账户进行应用购买，可禁用相关功能。三是谨慎使用公共Wi-Fi，避免在公共网络环境下进行支付操作，防止网络钓鱼或数据截取。养成定期对账习惯及时查看账单通知，关注支付宝、微信或银行发送的扣款短信，发现不明消费立即核查。定期检查订阅服务，取消不再需要的自动续费项目。遭遇盗刷后如何快速应对？若发现账户存在异常交易：首先应立即冻结支付渠道，通过银行客服、支付宝或微信平台紧急冻结关联账户，阻止后续扣款。其次留存证据并投诉：保留盗刷记录截图、交易时间等信息，向支付平台投诉。若损失金额较大，需及时向公安机关报案，并配合提供相关证据材料。中国消费者协会郑重提醒广大消费者：移动支付的便捷性不应以牺牲安全性为代价。请务必提高警惕，主动管理支付权限，切勿因图方便而忽视潜在风险。如遇消费纠纷，可拨打热线电话或通过“全国消协智慧315”平台进行维权。本文来源：央视新闻微信公众号（ID：cctvnewscenter）（券商中国）
中消协免密支付盗刷
券商中国03-25 15:19
“串串房”“星期宠”……中消协公布2024年十大消费维权舆情热点

人民财讯3月15日电，今天（3月15日），中国消费者协会公布2024年十大消费维权舆情热点，涉及以下消费维权突出问题。“职业闭店人”帮商家卷款跑路坑害消费者；演唱会“货不对板”“柱子票”影响消费体验；自动续费服务“暗藏玄机”遭消费者吐槽；消费者质疑平台大数据“杀熟”；羽绒制品“以丝代绒”侵犯消费者知情权；消费者自测曝光卫生巾尺寸标准“就低不就高”；租赁市场“提灯定损”类乱象困扰消费者；“吃谷人”上当受骗难维权；租客受困“串串房”甲醛超标问题；宠物消费中“星期宠”维权纠纷频现。（央视新闻）
315大数据大消费
央视新闻03-15 10:32
【聚焦“3·15”】数字时代，金融消费者权益如何保护？机构接连出招

随着中国经济的蓬勃发展与金融市场的日益繁荣，消费者权益保护与反诈骗宣传教育的重要性愈发显著。在2025年“3·15”国际消费者权益日到来之际，证券时报·券商中国记者结合实地走访发现，众多商业银行和消费金融公司已积极行动起来，采取多样化手段加强消费者权益保护内容的宣传。这些宣教活动不仅利用线上平台和社交媒体等广泛渠道发布图文、短视频等丰富内容，还结合线下展板等形式全方位普及金融知识，提升消费者的金融素养。特别是在今年，针对不法中介代理维权、AI新型技术诈骗等热点问题，银行业更是将之作为消保宣教的重点方向，加大了宣传力度。消保宣教持续进行时步入3月，证券时报·券商中国记者观察发现，多家商业银行以及消费金融公司已纷纷行动起来，启动了一系列旨在保障金融消费者权益的教育宣传活动。这些活动形式多样，内容涵盖反诈情景短剧、图文并茂的案例展示、寓教于乐的互动游戏以及社交平台的专题栏目，全方位地在线上平台及线下活动中展开。例如，3月12日，交通银行官方微信公众号发布《姣姣说消保丨“假维权，真诈骗”警惕非法代理维权陷阱》，以图文并茂的方式呈现典型诈骗案例；浦发银行官方微信公众号“遇见浦发”则是从3月初开始，持续推送“3·15靠‘浦’说”金融消保宣教栏目，围绕拒绝非法金融、警惕不法中介等层面进行科普。消费金融公司方面，3月上旬，马上消费金融联合重庆市第一社会福利院，开展了针对老年群体的金融教育互动问答活动。多日来，南银法巴消费金融在官方微信公众号上推出“3·15保障金融权益”专项栏目，重点聚焦AI新型技术诈骗、非法集资等热点问题，为消费者提供实用的维权指南。此前，中银消费金融于2月1日至28日期间，通过进社区、进机构、集团联动的形式在全国范围内组织开展"投资看准‘三适当’，守住钱袋要稳当"专项教育宣传活动。（中银消费金融专项教育宣传活动现场）外资行方面，汇丰中国、渣打中国分别推出警惕非法代理维权、提高反诈骗意识的相关推送内容；花旗中国则携手佰特公益推出“花young财商”项目，以提升青年财经素养为核心目标，融入了金融消保八项权益内容，首期活动计划落地上海、北京、广州三城，预计吸引超6000名青年及家庭参与。此外，记者走访上海浦东发现，一些社区已与警方建立了紧密的合作关系，定期开展防诈骗教育活动。同时，众多金融机构及金融科技企业的展示板上也时常可见防诈骗宣传材料，以期进一步增强公众的防骗意识和自我保护能力。（上海市浦东新区世博地区某商场反诈展牌李颖超/摄）通过梳理不难看出，在今年，银行业重点围绕警惕“非法中介”骗局、远离非法代理维权以及警惕利用AI新型技术实施诈骗的风险提示等层面，呼吁消费者提高反诈意识和树立理性维权思路来保障金融安全。金融消费乱象不止稍早前，中国消费者协会（简称“中消协”）发文指出，金融消费领域乱象的根源在于部分机构利用信息不对称牟取不当利益。一方面，消费者应当加强金融消费知识学习，强化防骗意识，特别是对贷款、投资等金融产品的风险认知，防范各类金融消费陷阱。另一方面，监管部门应当加大监督管理力度。根据中消协2月6日发布的2024年全国消协组织受理投诉情况分析显示，金融消费乱象不止，违规荐股与隐性收费问题突出。这不仅侵害了消费者的合法权益，更破坏了金融市场的公平秩序。具体来看，消费者投诉主要集中在以下几方面：一是违规荐股现象多发。部分证券投资咨询机构通过虚假宣传、暗示或保证收益等手段，诱导消费者支付高额“服务费”，违规向消费者提供股票推荐服务。二是隐性收费抬高贷款成本。一些消费金融机构以担保费、会员费、咨询费、服务费等名目收取隐性费用，实际贷款利率远超国家规定。三是提前还款难和不合理收费。消费者向消费金融机构申请提前还款时遭遇推诿或收取不合理费用。四是不正当催收行为屡禁不止。部分催收机构冒充执法人员，或通过骚扰通讯录亲友等手段进行“暴力”催收，对消费者名誉和精神造成损害。“相关监管部门应当严格落实办法规定，对违反规定的金融机构依法实施责令限期整改、责令暂停部分业务、限制股东权利等监管措施。”中消协强调。谨防AI等新技术潜藏新风险近段时间以来，随着DeepSeek的惊艳亮相，也让各行各业看到了人工智能（AI）技术落地应用的更多可能性。数字化转型步伐的加速，使得金融机构也日益将业务模式构建于大数据的基础之上，诸如用户画像绘制、精准营销等实践已成为常态。然而，个人信息泄露引发的诈骗手段不断翻新，特别是AI技术的滥用给消费者带来新隐患。已经有实际案例显示，诈骗分子也盯上AI技术，利用人脸信息“以假乱真”进行违法犯罪。浙江网信网曾发文指出，随着人工智能（AI）技术的普及应用，不法分子实施诈骗的精准性、迷惑性、隐蔽性增强，公安、检察等政法机关办案将面临侦查破案难、电子证据调取难、认定处理难等现实困难。“如何在利用数据资源的同时，确保个人信息的安全与隐私不受侵犯，已跃升为金融业乃至整个社会发展进程中亟待各方共同努力的议题。”有华东区支付机构风控人士表示，很多机构在追求原始信息数据的过程中，有时被质疑存在过度收集个人信息的行为，合规性风险也随之上升。面对日益复杂的金融产品和不断更新的诈骗手段，金融业的消费者保护工作仍面临诸多挑战。同时，人们对于信息安全的担忧从未消减。实际上，近年来，央行针对涉及“个人金融信息”的违法违规行为已开出上百张行政处罚罚单，涉及银行、券商、支付机构、消费金融公司等多类机构。尽管监管部门与行业内部对个人信息保护及数据安全性的重视程度不断提升，分析人士仍向记者强调，普通民众对于自身生物识别信息，特别是人脸信息等敏感数据的保护意识尚需进一步加强，“考虑到消费者在信息泄露后维权之难，从信息采集环节就加强个人信息的保护显得尤为关键，多方也需要持续形成合力，共同‘围剿’涉及信息泄漏的萌芽。”在实践层面，银行及金融科技集团正不断加强风控技术手段的创新与应用。监管部门也频繁发布有关消费者保护及反诈宣传内容，积极指导银行等金融机构提升理财防骗意识，切实保护公民的财产安全。（券商中国）
消费机构金融机构
券商中国03-14 18:13
中消协发布2025年度“共筑满意消费”消费维权年主题调查结果

人民财讯3月14日电，3月14日，中国消费者协会对外发布2025年度“共筑满意消费”消费维权年主题调查报告，这也是中消协自2016年起连续第十年围绕消费维权年主题策划实施专题调查并开展宣贯解读工作。调查结果显示，过半消费者对线上线下消费环境表示满意，超六成消费者认为消费环境越来越好，企业经营表现中“售后保障”连续五年最受关注，消费从“性价比”向“质价比”升级趋势明显。下一步，中消协还将结合2025年消费维权年主题调查结果，联动相关行业组织和全国消协组织开展系列消费教育、消费体验、专项监督调查等活动，向政府有关部门传递消费者心声，向有关企业经营者发出建议倡议，为进一步提振消费、优化消费环境发挥积极作用。
3·15
人民财讯翁健03-14 15:10
诈骗分子盯上AI技术金融消费者权益保护面临新挑战

在2025年“3·15”国际消费者权益日即将来临之际，证券时报记者走访发现，众多商业银行和消费金融公司正在积极开展行动，加大对消费者权益保护相关内容的宣传力度。这些宣教活动不仅借助线上平台和社交媒体等广泛渠道发布图文、短视频等丰富内容，还配合线下展板等形式全方位普及金融知识，以提升消费者的金融素养。特别是在今年，针对不法中介代理维权、AI（人工智能）新型技术诈骗等热点问题，银行业将其作为消保宣教的重点方向，进一步加大宣传力度。消保宣教持续进行时步入3月，证券时报记者注意到，商业银行以及消费金融公司已纷纷行动起来，启动了一系列旨在保障金融消费者权益的教育宣传活动。这些活动形式多样，内容涵盖反诈情景短剧、图文并茂的案例展示、寓教于乐的互动游戏以及社交平台的专题栏目，同时在线上平台及线下活动中展开。例如，3月12日，交通银行官方微信公众号发布《姣姣说消保丨“假维权，真诈骗”警惕非法代理维权陷阱》，以图文并茂的方式呈现典型诈骗案例；浦发银行官方微信公众号“遇见浦发”则是从3月初开始，持续推送“315靠‘浦’说”金融消保宣教栏目，围绕拒绝非法金融、警惕不法中介等层面进行科普。在消费金融公司方面，3月上旬，马上消费金融联合重庆市第一社会福利院，开展了针对老年群体的金融教育互动问答活动。近日，南银法巴消费金融在官方微信公众号上推出“3·15保障金融权益”专栏，聚焦AI新型技术诈骗、非法集资等热点问题，为消费者提供实用的维权指南。此前，中银消费金融于2月1日至28日期间，通过进社区、进机构、集团联动的形式在全国范围内组织开展“投资看准‘三适当’，守住钱袋要稳当”专项教育宣传活动。外资银行也在行动，汇丰中国、渣打中国分别推出警惕非法代理维权、提高反诈骗意识的相关推送内容；花旗中国则携手佰特公益推出“花young财商”项目，以提升青年财经素养为核心目标，融入了金融消保八项权益内容，为消费者权益保护注入青年力量。首期活动计划落地上海、北京、广州三城，预计吸引超6000名青年及家庭参与。此外，证券时报记者在上海浦东新区走访中注意到，一些社区与警方已建立紧密合作关系，定期开展防诈骗教育活动。同时，众多金融机构及金融科技企业的展示板上也时常可见防诈骗宣传材料，以期进一步增强公众的防骗意识和自我保护能力。整体来看，今年银行业重点围绕警惕“非法中介”骗局、远离非法代理维权以及警惕利用AI新型技术实施诈骗的风险提示等层面，呼吁消费者提高反诈意识和树立理性维权思路来保障金融安全。金融消费乱象不止稍早前，中国消费者协会（以下简称“中消协”）发文指出，金融消费领域乱象的根源在于部分机构利用信息不对称牟取不当利益。一方面，消费者应当加强金融消费知识学习，强化防骗意识，特别是对贷款、投资等金融产品的风险认知，防范各类金融消费陷阱。另一方面，监管部门应当加大监督管理力度。中消协2月6日发布的2024年全国消协组织受理投诉情况分析显示，金融消费乱象不止，违规荐股与隐性收费问题突出。这不仅侵害了消费者的合法权益，更破坏了金融市场的公平秩序。具体来看，消费者的投诉主要集中在以下几方面：一是违规荐股现象多发。部分证券投资咨询机构通过虚假宣传、暗示或保证收益等手段，诱导消费者支付高额“服务费”，违规向消费者提供股票推荐服务。二是隐性收费抬高贷款成本。一些消费金融机构以担保费、会员费、咨询费、服务费等名目收取隐性费用，实际贷款利率远超国家规定。三是提前还款难和不合理收费。消费者向消费金融机构申请提前还款时遭遇推诿或收取不合理费用。四是不正当催收行为屡禁不止。部分催收机构冒充执法人员，或通过骚扰通讯录亲友等手段进行“暴力”催收，对消费者名誉和精神造成损害。“相关监管部门应当严格落实办法规定，对违反规定的金融机构依法实施责令限期整改、责令暂停部分业务、限制股东权利等监管措施。”中消协强调。谨防利用AI技术实施诈骗新套路近一段时间以来，随着DeepSeek的惊艳亮相，也让各行各业看到了AI技术落地应用的更多可能性。数字化转型步伐的加速，许多金融机构日益将业务模式构建于大数据的基础之上，诸如用户画像绘制、精准营销等实践已成为常态。与此同时，需要警惕的是，由于个人信息泄露引发的诈骗手段不断翻新，特别是AI技术的滥用给消费者带来新隐患。有真实案例显示，诈骗分子盯上了AI技术，利用人脸信息“以假乱真”进行违法犯罪。浙江网信网曾发文指出，随着AI技术的普及应用，不法分子实施诈骗的精准性、迷惑性、隐蔽性增强，公安、检察等政法机关办案将面临侦查破案难、电子证据调取难、认定处理难等现实困难。“如何在利用数据资源的同时，确保个人信息的安全与隐私不受侵犯，已跃升为金融业乃至整个社会发展进程中亟待各方共同努力解决的议题。”有华东区支付机构风控人士表示，很多机构在追求原始信息数据的过程中，有时被质疑存在过度收集个人信息的行为，合规性风险也随之上升。面对日益复杂的金融产品和不断更新的诈骗手段，金融业的消费者保护工作仍面临诸多挑战。同时，人们对于信息安全的担忧从未消减。实际上，近年来，央行针对涉及“个人金融信息”的违法违规行为已开出上百张行政处罚罚单，涉及银行、券商、支付机构、消费金融公司等多类机构。尽管监管部门与行业内部对个人信息保护及数据安全性的重视程度不断提升，银行业分析人士仍向记者强调，普通民众对于自身生物识别信息，特别是人脸信息等敏感数据的保护意识尚需进一步加强，“考虑到消费者在信息泄露后维权之难，从信息采集环节就加强个人信息的保护显得尤为关键，多方也需要持续形成合力，共同‘围剿’涉及信息泄漏的萌芽”。（证券时报）
AI消费诈骗
证券时报03-14 07:39
中消协消费提示：科学理性消费远离网络购物陷阱

人民财讯3月4日电，随着网络购物的快速发展，各类新型消费陷阱时有发生。为切实保护消费者合法权益，增强风险防范意识，中国消费者协会结合近期投诉热点，提醒广大消费者在网络购物中注意以下事项：谨慎识别促销活动真实性，警惕价格欺诈；严把商品质量关，防范假冒伪劣风险；警惕新型诈骗手段，保护财产安全；强化个人信息保护，防范隐私泄露；依法主动维权，共建诚信消费环境。
消费大消费购物
人民财讯王焕城03-04 10:11
中消协提醒：合规使用不囤不炒消费券

人民财讯1月24日电，1月24日，中消协针对消费券发布消费提示，督促有关经营主体遵守法律法规和商业道德，合法合规诚信经营，保障消费券发放的正常秩序，切实维护消费者合法权益。同时，要履行资格审查义务，加强消费券发放管理，抵制“黄牛”二手交易，不得通过虚构交易等违规方式套取补贴。中消协还提醒消费者理性消费，从合规渠道领取使用消费券，不囤券，不买券，不炒券，共同抵制、监督消费券二手交易，发现问题及时向有关部门举报。
消费
人民财讯01-24 10:53
中消协就民航“加价选座”问题发声：不应成为“行业惯例”

人民财讯1月13日电，中国消费者协会今天（13日）针对舆论热议的民航选座额外收费问题发声，指出，民航“加价选座”不应成为“行业惯例”。近期，一些航空公司以所谓“行业惯例”为由，在选座这一基本服务中引入加价机制，将靠窗、靠过道或前排等座位锁定，要求消费者支付额外费用。这一做法引起了消费者的不满和质疑。中消协指出，这种加价选座的行为不仅增加了消费者的经济负担，也侵害了消费者合法权益。中消协认为：“加价选座”限制了消费者的选择权，侵害了消费者的知情权，违背了公平交易的原则。春运临近，中消协建议相关主管部门主动作为，强化行业引导，规范经营行为。（央视新闻）
民航交通运输消费
央视新闻01-13 10:12
中消协发布提示：未成年人理性“吃谷” 谨防消费陷阱

人民财讯12月13日电，中消协12月13日在其官网上发布消费提示，建议未成年人理性“吃谷”，谨防消费陷阱。所谓“谷子”，其实是由“Goods”音译而来的，指代一切漫画、动画、游戏、偶像、特摄等版权作品的周边商品。购买这些商品的行为被称作“吃谷”，买“谷子”的人聚集到一起交流分享就形成了“谷圈”。“谷圈”市场近几年表现出强劲的发展势头，但同时也带来了新的风险隐患，存在诱导未成年人冲动消费、私域交易缺乏监管、受害者维权困难、不法分子借机诈骗等问题。
消费
人民财讯2024-12-13 11:09
辛巴，被立案调查？

辛巴被实名举报带货涉虚假宣传的事项迎来新进展。 11月29日，举报辛巴直播带货的博主桃白白style发微博称，收到了广州市白云区市场监督管理局的纸质答复书。答复书显示，经调查，博主举报的辛巴在10月19日直播推广中涉嫌虚假宣传的情况，部分属实，决定依法立案调查。对此，证券时报·e公司记者联系辛巴所在的辛选集团，不过截至发稿并未获得回应。回溯来看，此前，据媒体报道，辛巴及其徒弟蛋蛋在一场直播带货中，宣称一款“HomePro合普诺爱毕可免疫球乳铁蛋白”的调制乳粉对鼻炎、发烧、脚气、口气、荨麻疹等症状有效果，且能在两小时内显著提升免疫力。媒体报道显示，在直播中，蛋蛋在推介前述合普诺爱毕可产品时直言道，“现在妈妈们都当成感冒药来买，家中必备。家里小孩有鼻炎的、发烧的，不用去给他吃感冒药，你给他们上两条爱毕可，他那个烧应该就发不起来了。”蛋蛋还称，各种身体免疫，这款产品都管用。辛巴的表述则更为直接：“有鼻炎的和孩子免疫力低下的，大夫线下给开的就是这款”“喝完之后，你发现自己不爱感冒了，口腔不溃疡了，鼻炎不犯了”“难受的时候会长荨麻疹，脚气会犯，口气也会犯，反正各种炎症，长期喝它就OK”……直播中，辛巴还多次暗示产品功效：“鼻炎、总流鼻涕，吃完两三个小时鼻涕没了。鼻炎的人吃完之后2小时……”稍作停顿后，似乎是为了规避平台审核，辛巴反复做出“好了”的口型。此外，辛巴还表示，这款产品可以实现两个小时提升免疫力，自己尽量隐晦表达，“大家懂就可以了，直播有很多东西不能说，你们能理解吧”。为了提高销量，辛巴在直播中不断压低产品单价，从“399元两盒”最终调整为“399元5盒”。而在该款产品的推介尾声，蛋蛋在直播中宣称销量已超20万单。而依据每单399元的价格估算，辛巴该场直播中对合普诺爱毕可的带货销售额或为7980万元。11月6日，持续关注此事的网络博主“桃白白style”发视频曝料称，已于当日向广州市白云区市场监管部门实名举报了辛巴直播带货虚假宣传一事，“等待官方的公平处理”。11月25日晚间，辛选方面公布自查自纠调查结果。其中提到，10月19日带货的“合普诺Epicor爱毕可酵母调制乳粉”，主播在讲解产品过程中存在措辞不当。辛选对当天销售的产品做退款处理(已发货和被动退款的用户，如有疑虑，可支持申请退一赔三。)值得一提的是，11月28日，中国消费者协会发布2024年双11消费维权舆情分析报告，对10月20日至11月16日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析，共监测到“消费维权”吐槽类信息1160435条，占“消费维权”总信息量的5.75%，吐槽主要集中于直播带货、产品质量、优惠套路、技术服务等方面。监测期间，有关“直播带货”的负面信息共230675条，日均8238条，曲线峰值在活动伊始即出现，周期内存在多次波动。有关“产品质量”的负面信息共129462条，日均信息量4624条。11月5日达到峰值，为20281条。关于产品原料的曝光和讨论在监测期内十分热烈，一些品牌企业产品的品控受到消费者质疑，比如卫生巾长度缩水等。中消协指出，有些主播虚假宣传，在“塌房”的边缘试探；有些品牌以次充好，在产品成分、标准上搞小动作，消耗了消费者的信任；有些平台选择走回老路，重新玩起“优惠套路”的把戏，令消费者心生反感。中消协提出三点建议，一是围绕直播带货加强分析研究工作；二是高度关注产品标准、品质相关投诉；三是做好活动期间价格波动监测。电商平台要切实落实审查核验义务，保障活动规范、透明，通过提供更加精细化和个性化的服务来改善消费者的购物体验。既不“卷”低价，也不“卷”规则，让消费者更容易理解和参与，轻松选择、明白消费。严禁不按规定明码标价、价格欺诈等侵害消费者权益行为，打击营销乱象，营造清朗、公平的网络消费环境，让消费者放心消费、舒心消费。
证券时报·e公司曹晨2024-11-29 17:37

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