300元就买5799元的电摩？九号公司回应抖音电商运营失误：将履行核销承诺！

近日，有网友在抖音本地生活以300元下单九号电动摩托车一事引发热议。

11月15日，九号公司（689009）就这一事件做出官方回应。其在微博表示，此事为电商运营同事价格设置失误所致。九号公司对此深感歉意，并向所有拍下此商品链接的近500名用户承诺，按原有平台时效2024年11月30日（含）前，每个账号ID可按300元的下单价格提车1台。

对此，证券时报·e公司记者联系了九号公司相关负责人。该人士回应称，“双十一大促期间，公司相关工作人员在抖音平台运营失误，300元原本是购车定金，但工作人员没有标注，导致这一事件，预计有接近500个订单，整体损失约200万元。对于相关订单，公司以用户为核心，将按下单价格正常履行提车手续。”

九号公司致歉

11月15日，九号公司在微博发布了关于300元下单九号电动车“无法核销”问题的说明。文章显示，近期，公司收到了部分用户关于“在抖音本地生活平台以300元下单九号电动摩托车M95c+后遭遇提车被拒”的反馈。经核实，该问题系由电商运营同学的设置失误导致。对此，九号公司向大家表达最深刻的歉意。公司决定，对近500名下单的所有用户履行核销承诺，并对本次工作失误进行如下说明。

11月9日凌晨0点，抖音本地生活服务运营同学通过满减设置电动摩托车M95c+定金为300元时，未在平台详情页等相关地方清晰标明「定金」的字样或其他相关文字表述，导致用户将300元购车定金理解为购车的最终价格。实际上，M95c+优惠后价格为5799元。凌晨2点，运营团队发现异常订单后，为避免损失扩大，立即对商品做了下架处理。事发后，已立即与已购用户进行积极的沟通和协商，在此过程中，也收获了很多用户的理解和包容。

针对此次工作失误，九号公司致歉，并向拍下此商品链接的近500名所有用户承诺：按原有平台核销时效，2024年11月30日（含）前，每个账号ID均可按300元的下单价格提车1台。

值得一提的是，今年7月，九号公司在入驻美团平台后，电动两轮车新品M95c+标价失误一事就曾引发关注。

7月26日，九号电动在其官方微信公众号发布公告称：由于自己的工作失误，美团平台上九号电动摩托车M95c+标价被错误地设置为500元，这明显偏离产品实际的标价，对有意购买该产品的用户形成信息干扰，对此深表歉意。针对该情况，经内部沟通，公司向所有拍下此商品链接的用户承诺：可以凭借订单信息前往指定门店核销，首辆车可按下单价格正常提车。